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保証&アフターサービス
トリプル保証（1.工事基準保証、2.工事賠償保障、3.商品保証）
エクステリア.comでは「1.工事基準保証」「2.工事賠償保障」「3.商品保証」のトリプル保証をご用意しています。
またご希望により、「メンテナンスサービス」も行っております。
1工事基準保証について（1年間～5年間）
エクステリア.comでは工事させて頂いたお客様に対して独自の保証基準を定め、工事内容ごとに保証内容と保証期限を設けております。また、全20ページからなるオリジナルのメンテナンス集を発行しております。ガーデンルームやカーポートのお手入れ方法やお庭に植えた植物や芝生などのメンテナンス方法も細かく記載しておりますので、是非ご活用ください。
| 名称 | 瑕疵内容 | 保証期限 | 特定免責事項 |
|---|---|---|---|
| 地下車庫・人工地盤 | 構造体で使用上支障を生じる著しい沈下、亀裂、腐食、湧水 | 5年 | |
| 擁壁・組積造 | 構造体で使用上支障を生じる著しい沈下、亀裂 | 5年 | |
| コンクリートブロック造塀 | 使用上支障を生じる著しい沈下、亀裂 | 5年 | 注文者の都合により施工基準を変更したことに起因するもの |
| コンクリート・モルタル 左官仕上げ材 |
仕上げ面の著しい変色、変形、浮き、剥離 | 2年 | 仕上げ面の材質的要因のシミ、ムラが材質強度に問題がない場合 |
| 門扉・フェンス・テラス・ガレージ・ カーポート・サンルーム・物置 |
使用上支障を生じる著しい反り、変形損傷、腐食、施設不良等の部品故障 | 2年 | 基準を超える積雪に起因するもの。 設計時に予想しなかった負荷に起因するもの |
| 濡れ縁・パーゴラ・ウッドデッキ | 材質の変質、変形、反り、及びゆるみの著しもの | 2年 | 設計時に予想しなかった負荷に起因するもの |
| 塗装・タイル貼り | 仕上げ面の著しい変色、浮き、剥離 | 2年 | |
| その他エクステリア・ ガーデン関連商品 |
使用上支障を生じる著しい反り、変形損傷、腐食 | 2年 | 設計時に予想しなかった負荷に起因するもの |
| 電気・給排水 | 使用上支障を生じる著し反り、変形損傷、腐食、施設不良等の部品故障 | 1年 | 異物のつまり、パッキン、電球等の消耗品とそれに起因する故障 |
| 植木 | 枯死 | 1年（但し植え替えは1回） | 通常予想される散水、消毒、施肥状態と著しく異なる管理に起因すもの。 移植を行ったものや草花、芝生類は保証外 |
2工事賠償保障について（10年間）
エクステリア.comでは工事賠償責任保険に加入しておりますので、安心してご用命いただけます。
不慮の事故などによる損害について迅速に対応させていただきます。
工事賠償保障期間
工事引き渡し日より10年間
保障内容
対人・対物ともに上限1億円
- ・施工工事を行っている際に、お客様もしくは第三者の物的損害をもたらした場合
- ・施工工事を行っている際に、お客様もしくは第三者の人的損害をもたらした場合
- ・施工させて頂いた商品の「施工の瑕疵」にて、お客様もしくは第三者の物的損害をもたらした場合
- ・施工させて頂いた商品の「施工の瑕疵」にて、お客様もしくは第三者の人的損害をもたらした場合
免責事項
次のような場合には、適用できない場合があります。
- ・損害が発生してから10日以内に当社にご連絡がいただけなかった場合
- ・お客様の使用上の操作誤り及び調整不備による不具合
- ・お客様による修理や改造による不具合
- ・環境が特に悪い地域または場所での腐食および不具合
- （例えば、海岸地帯での塩害、大気中の砂塵・煤煙・各種金属粉・亜硫酸ガス・アンモニア、車の排気、ガスなどが付着して起こる腐食、高温・低温・多湿による不具合）
- ・商品の表示を超えた性能を必要とする場所に取り付けられた場合の不具合
- ・天災等の不可抗力により商品の性能を超える事態が発生した場合の不具合
- （暴風・豪雨・洪水・高潮・地震・地盤沈下・落雷・火災など）
- ・本来の使用目的以外の用途に使用された場合の不具合
- ・経年変化や自然消耗、摩耗、劣化による不具合
- ・事故が日本以外の国・地域で発生した場合
3商品保証について（1年間～2年間）
エクステリア.comをを通じてご購入いただき施工させて頂いたエクステリア商品については、2年間の商品保証がございます（電気関連・電装部品等については1年間となります）。
商品保証期間
工事引き渡し日より2年間（植栽、電動商品や電動部品、給排水は1年間）
対象商品
エクステリア商品
保証内容
取扱説明書、本体ラベル、その他の注意書きに従った正常な使用状態で保証期間内に不具合が発生した場合には、無料保証いたします。
免責事項
次のような場合には、商品保証期間内にあっても有料保証となります。
- ・お客様の使用上の操作誤り及び調整不備による不具合
- ・お客様による修理や改造による不具合
- ・環境が特に悪い地域または場所での腐食および不具合
（例えば、海岸地帯での塩害、大気中の砂塵・煤煙・各種金属粉・亜硫酸ガス・アンモニア、車の排気、ガスなどが付着して起こる腐食、高温・低温・多湿による不具合） - ・商品の表示を超えた性能を必要とする場所に取り付けられた場合の不具合
- ・天災等の不可抗力により商品の性能を超える事態が発生した場合の不具合
（暴風・豪雨・洪水・高潮・地震・地盤沈下・落雷・火災など） - ・本来の使用目的以外の用途に使用された場合の不具合
- ・経年変化や自然消耗、摩耗、劣化による不具合
- ・事故が日本以外の国・地域で発生した場合
4メンテナンスサービス
エクステリア.comではご希望頂いたお客様に対して専任のスタッフによるメンテナンスサービスを行っております。ご希望のお客様はお問い合わせフォームよりお申し込みください。